Onderneem bij het verschijnen van deze melding de volgende stappen:

1. Probeer opnieuw om de film te starten
2. Log uit, sluit de browser af en probeer de film opnieuw te starten
3. Controleer of er een Silverlight update is (alleen voor Internet Explorer)
4. Controleer of er een firmware update is (alleen voor Smart TV)
5. Controleer je internetverbinding (zie ook "Internetverbinding" in de FAQ)
6. Meer hulp nodig? We helpen je graag. Stuur ons een mail naar support@pathe-thuis.nl

Om de melding spoedig af te kunnen handelen, verzoeken wij je de volgende gegevens gelijk in je mail te melden:

1. Op welk device probeer je de film te kijken?
2. Welke internetprovider heb je?
3. Welk besturingssysteem gebruik je? VB. iOS7, Windows etc. (alleen voor PC/Laptop)
4. Via welk merk Smart TV en op welk model probeer je de film te kijken?
5. Wat is de loginnaam van het Pathé Thuis account waarmee je probeert film te kijken?
6. Wordt er via een LAN kabel gestreamd?
7. Voeg een screenshot toe van de downloadtest met onze servers (optioneel)