Waarschijnlijk is de code niet geactiveerd. Bij aankoop moet de code op de achterzijde van de verpakking gescand worden, om het Pathé Thuis kado te activeren.

Om de code alsnog te activeren:
Ga met de kassabon van de aankoop en de verpakking terug naar de winkel en laat de code hier alsnog scannen of stuur een mail naar kado@pathe-thuis.nl