Kan je geen film kijken via je laptop of PC of wordt aangegeven dat je browser niet geschikt is voor het afspelen van films? Voer dan de volgende stappen uit:
- Controleer of de film wel afspeelt in een andere browser of in de mobiele apps.
- Controleer of je de laatste versie van de browser hebt en zo niet, update de browser naar de laatste versie.
- Controleer of de DRM CDM aan staat bij de browser instellingen. Dit kun je op de volgende manier doen.
Chrome:
Ga naar chrome://components en controleer of Widevine Content Decryption Module aanwezig is en geen updates nodig heeft.
Firefox:
Ga naar Opties/Voorkeuren en controleer onder de tab Algemeen het vinkje ‘DRM-beheerde inhoud afspelen’. Deze moet aangevinkt staan om films te kunnen afspelen.
Edge:
Ga naar instellingen/geavanceerde instellingen en scrol naar Privacy en Services. Daar moet het volgende item aan staan: ‘Website mogen licenties voor beveiligde media opslaan op mijn apparaat’.
Safari:
Standaard vanaf versie 11.1 staat het afspelen van beveiligde content aan (oudere versies werken niet).
Indien het via een alternatieve route ook niet lukt om je film te kijken, neem dan contact op met onze klantenservice.